退款政策

更新日期：2026年4月8日

因顧客個人原因的退貨與退款

僅在滿足以下所有條件的情況下，本公司才接受退貨：

• 商品（包括盒子和附屬品）為未使用狀態。
• 在商品到貨後7天內提出退貨申請。
• 在商品到貨後14天內寄出商品。
• 商品並非角色聯名商品等接單生產的商品。
• 非退貨排除商品（詳情請參考該商品頁面）。
• 商品為於本網路商店購買。
• 該商品的保證卡（Certificate Card）有同梱於退貨包裹中。

若一次訂購多件商品，亦可僅退回部分商品。

• 發現商品有使用痕跡。
• 商品在顧客保管期間附著異味、產生髒污或損傷。
• 商品（包括盒子和附屬品）到達本公司時的狀態與出貨時有異。

如接受退貨，退款金額將為商品價格扣除以下費用後的餘額（無法全額退款）：

• 運費： 本公司自該訂單交易開始所負擔的所有運費。
  * 即使購買時為免運費，亦會從退款金額中扣除實際發生的運費。
• 結算手續費： 退貨商品的價格（含稅）加上運費後的金額的7%。

請注意，若扣除後的餘額為0或以下，將無法受理退款。

• 顧客寄送商品至本公司辦公室的運費需由顧客負擔。請勿以貨到付款方式寄送。
• 請務必使用可追蹤的配送方式。
• 請仔細包裝商品，以防止髒污、破損或遺失。
• 該商品的保證卡務必同梱。

若退回之商品不符合退貨或退款條件，該包裹將根據運送政策中定義之「退回寄件者」及「針對逾期未支付費用之特別條款」進行處理。
在此情況下，顧客須承擔上述條項中所列之所有相關費用及實際損害。本公司僅在確認顧客全額支付這些費用後，方會重新寄送商品。詳細資訊請參閱本公司的運送政策。

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訂單取消

商品發貨前（*1）可取消訂單。如取消成立，將退還商品價格的全部金額。

但是，角色聯名商品等接單生產的商品，訂購後一律不接受取消。若顧客未能領取商品（如長期不在或拒絕支付再寄送運費等），將視為試圖違規取消訂單。在此情況下，本公司將依據上述【有關未支付費用的特則】處理該商品。

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商品更換

如發生以下任一情況，在商品到貨日起7天內聯繫本公司，將為您更換為正常商品：

• 收到的商品與訂購商品不同。
• 商品到貨時即有損傷等，屬於不良品。

更換僅限於商品處於未使用狀態。若發現有使用痕跡，將視為免費或付費維修。

1. 為首先了解情況，請將收到的商品及其保證卡的圖片寄給本公司。如能提供商品不同角度拍攝的多張圖片，將不勝感激。
2. 經圖片確認情況，並認定為可處理案件時，請將商品和保證卡寄回。
3. 本公司將確認退回商品的實物，並最終判斷是否可以更換。

• 本公司將退還一律800日圓作為顧客寄送商品至本公司辦公室的運費補貼。然而、超出補貼金額的運費部分、則很抱歉須由顧客負擔。請勿以貨到付款方式寄送。
• 請務必使用可追蹤的配送方式。
• 請仔細包裝商品、以防止髒污、破損或遺失。
• 該商品的保證卡務必同梱。
• 本公司寄送商品給顧客的運費由本公司負擔。

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維修

即使是因顧客使用而造成的損壞、若非顧客過失、且損壞發生在商品到貨日起30天内、則提供免費維修。

• 免責事項: 若損壞原因是顧客的操作所致、例如撞擊、掉落、拉扯等、將視為付費維修。
• 商品到貨後數個月、聲稱只使用了一個月就損壞、本公司無法核實、將一律視為超過30天處理。
• 請諒解、商品經維修交付後、若再次損壞、即使仍在原始到貨日起30天内、也將視為付費維修。

1. 為首先了解情況、請將商品及其保證卡的圖片寄給本公司。如能提供商品不同角度拍攝的多張圖片、將不勝感激。
2. 經圖片確認情況、並認定為可處理案件時、請將商品和保證卡寄回。
3. 本公司將確認退回商品的實物、並最終判斷是否可以免費維修。

• 本公司將退還一律800日圓作為顧客寄送商品至本公司辦公室的運費補貼。然而、超出補貼金額的運費部分、則很抱歉須由顧客負擔。請勿以貨到付款方式寄送。
  * 經實物確認後若判定為付費維修、則不退還補貼金額。
• 請務必使用可追蹤的配送方式。
• 請仔細包裝商品、以防止髒污、破損或遺失。
• 該商品的保證卡務必同梱。
• 請寄回商品整體、而不僅是受損零件。
• 本公司寄送商品給顧客的運費由本公司負擔。

若商品在使用中發生任何損壞、本公司將提供付費維修服務。請隨時與本公司聯繫。

1. 為首先了解情況、請將商品及其保證卡的圖片寄給本公司。如能提供商品不同角度拍攝的多張圖片、將不勝感激。
2. 經圖片確認情況後、本公司將通過電子郵件發送包含維修費用和從本公司辦公室到顧客所在地運費的報價單。
3. 請在確認付款後寄回商品。
   * 請諒解、經退回商品的實物確認後、可能需收取額外的維修費用。

• 顧客寄送商品至本公司辦公室的運費需由顧客負擔。請勿以貨到付款方式寄送。
• 請務必使用可追蹤的配送方式。
• 請仔細包裝商品、以防止髒污、破損或遺失。
• 該商品的保證卡務必同梱。
• 請寄回商品整體、而不僅是受損零件。