更新日期：2026年4月8日

訂單處理與發貨

備貨時間：訂單通常在確認購買後的1 – 6 日內完成出貨準備。

接單生產商品：若為接單生產商品 (Made-to-order)，發貨期限請參照各商品頁面之說明。

物流追蹤：訂單寄出後，系統將自動發送出貨確認電子郵件，買家可透過郵件內的追蹤號碼確認配送進度。

關稅及進口稅費

買家責任：寄送至日本以外國家的商品可能需繳納進口關稅及額外費用。所有相關費用均由買家自行承擔，並請根據當地海關規定完成支付。

海關延誤：配送時間可能因海關清關程序而延遲。本公司對於此類延誤不承擔任何責任。

配送失敗與逾期未取

收件義務：買家有責任在指定地址簽收商品。若配送時不在家中，請務必在物流公司規定的保管期限內，自行申請重新配送或至指定地點領取包裹。

退回寄件者：若包裹因逾期未取、地址錯誤、拒絕支付進口關稅或拒絕簽收商品等原因被退回至本公司，我們將通知買家。在此情況下，本公司將向買家收取以下費用。本公司僅在確認買家全額支付這些費用後，方會重新寄送商品：

1. 實際運費（包括初始寄送費、退回日本的運費及重新寄送費）。
2. 在初始寄送及退回過程中產生的關税、稅金及報關手續費（包括物流公司收取的代墊手續費）。
3. 由物流公司或海關收取的保管費。
4. 合理的行政作業及商品檢驗費。

[ 針對逾期未支付費用之特別條款 ]

適用範圍：若在要求支付上述費用後60 日內未收到款項，或買家對本公司的通知始終未予回應，將適用本條款。

退款金額之計算與通知：本公司將根據退回商品的狀況計算以下費用，並在從原始商品價格中扣除這些成本後，通知買家剩餘金額：

1. 實際運費（包括初始寄送費、退回日本的運費及重新寄送費）。
2. 在初始寄送及退回過程中產生的關税、稅金及報關手續費（包括物流公司收取的代墊手續費）。
3. 由物流公司或海關收取的保管費。
4. 商品恢復至可銷售狀態之必要成本（如修復、補綴或清潔費）。
5. 合理的行政作業及商品檢驗費。
6. 因退貨導致本公司承受之其他合理實際損害。
   對於接單生產之商品（如角色聯名合作商品等），由於具備限期銷售及授權合約等特殊性，無法進行二次銷售或長期存放，因此上述實際損害將包含全額商品價格。

所有權轉移：發生以下任一情況時，商品所有權即轉移至本公司，且買家喪失對該商品的一切處分權：

1. 完成向前述買家支付計算後之退款金額時。
2. 向買家發出通知，說明經計算後之退款金額為零或負數，因此將不予支付款項時。

公司權利：在所有權根據前項規定轉移至本公司後，本公司得以任何方式自由處置該商品，包括但不限於修復、清潔、轉售或進行資源回收處置。

外部因素與物流高峰期

配送延誤：本公司對於可能延遲或阻礙配送之外部因素不承擔責任。

物流尖峰期：在物流高峰期間（如黑色星期五、網路星期一或聖誕節等），物流公司可能發生配送延誤。若您發現物流追蹤有異常狀況，請聯繫我們以尋求協助。

商品破損處理

破損申報：若您收到包裹時發現包裝破損，請務必在開箱前對未拆封的包裹拍攝清晰照片，並立即透過電子郵件發送給我們。我們將為您提供後續處理指引。

更新日期：2026年4月8日

因顧客個人原因的退貨與退款

僅在滿足以下所有條件的情況下，本公司才接受退貨：

• 商品（包括盒子和附屬品）為未使用狀態。
• 在商品到貨後7天內提出退貨申請。
• 在商品到貨後14天內寄出商品。
• 商品並非角色聯名商品等接單生產的商品。
• 非退貨排除商品（詳情請參考該商品頁面）。
• 商品為於本網路商店購買。
• 該商品的保證卡（Certificate Card）有同梱於退貨包裹中。

若一次訂購多件商品，亦可僅退回部分商品。

• 發現商品有使用痕跡。
• 商品在顧客保管期間附著異味、產生髒污或損傷。
• 商品（包括盒子和附屬品）到達本公司時的狀態與出貨時有異。

如接受退貨，退款金額將為商品價格扣除以下費用後的餘額（無法全額退款）：

• 運費： 本公司自該訂單交易開始所負擔的所有運費。
  * 即使購買時為免運費，亦會從退款金額中扣除實際發生的運費。
• 結算手續費： 退貨商品的價格（含稅）加上運費後的金額的7%。

請注意，若扣除後的餘額為0或以下，將無法受理退款。

• 顧客寄送商品至本公司辦公室的運費需由顧客負擔。請勿以貨到付款方式寄送。
• 請務必使用可追蹤的配送方式。
• 請仔細包裝商品，以防止髒污、破損或遺失。
• 該商品的保證卡務必同梱。

若退回之商品不符合退貨或退款條件，該包裹將根據運送政策中定義之「退回寄件者」及「針對逾期未支付費用之特別條款」進行處理。
在此情況下，顧客須承擔上述條項中所列之所有相關費用及實際損害。本公司僅在確認顧客全額支付這些費用後，方會重新寄送商品。詳細資訊請參閱本公司的運送政策。

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訂單取消

商品發貨前（*1）可取消訂單。如取消成立，將退還商品價格的全部金額。

但是，角色聯名商品等接單生產的商品，訂購後一律不接受取消。若顧客未能領取商品（如長期不在或拒絕支付再寄送運費等），將視為試圖違規取消訂單。在此情況下，本公司將依據上述【有關未支付費用的特則】處理該商品。

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商品更換

如發生以下任一情況，在商品到貨日起7天內聯繫本公司，將為您更換為正常商品：

• 收到的商品與訂購商品不同。
• 商品到貨時即有損傷等，屬於不良品。

更換僅限於商品處於未使用狀態。若發現有使用痕跡，將視為免費或付費維修。

1. 為首先了解情況，請將收到的商品及其保證卡的圖片寄給本公司。如能提供商品不同角度拍攝的多張圖片，將不勝感激。
2. 經圖片確認情況，並認定為可處理案件時，請將商品和保證卡寄回。
3. 本公司將確認退回商品的實物，並最終判斷是否可以更換。

• 本公司將退還一律800日圓作為顧客寄送商品至本公司辦公室的運費補貼。然而、超出補貼金額的運費部分、則很抱歉須由顧客負擔。請勿以貨到付款方式寄送。
• 請務必使用可追蹤的配送方式。
• 請仔細包裝商品、以防止髒污、破損或遺失。
• 該商品的保證卡務必同梱。
• 本公司寄送商品給顧客的運費由本公司負擔。

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維修

即使是因顧客使用而造成的損壞、若非顧客過失、且損壞發生在商品到貨日起30天内、則提供免費維修。

• 免責事項: 若損壞原因是顧客的操作所致、例如撞擊、掉落、拉扯等、將視為付費維修。
• 商品到貨後數個月、聲稱只使用了一個月就損壞、本公司無法核實、將一律視為超過30天處理。
• 請諒解、商品經維修交付後、若再次損壞、即使仍在原始到貨日起30天内、也將視為付費維修。

1. 為首先了解情況、請將商品及其保證卡的圖片寄給本公司。如能提供商品不同角度拍攝的多張圖片、將不勝感激。
2. 經圖片確認情況、並認定為可處理案件時、請將商品和保證卡寄回。
3. 本公司將確認退回商品的實物、並最終判斷是否可以免費維修。

• 本公司將退還一律800日圓作為顧客寄送商品至本公司辦公室的運費補貼。然而、超出補貼金額的運費部分、則很抱歉須由顧客負擔。請勿以貨到付款方式寄送。
  * 經實物確認後若判定為付費維修、則不退還補貼金額。
• 請務必使用可追蹤的配送方式。
• 請仔細包裝商品、以防止髒污、破損或遺失。
• 該商品的保證卡務必同梱。
• 請寄回商品整體、而不僅是受損零件。
• 本公司寄送商品給顧客的運費由本公司負擔。

若商品在使用中發生任何損壞、本公司將提供付費維修服務。請隨時與本公司聯繫。

1. 為首先了解情況、請將商品及其保證卡的圖片寄給本公司。如能提供商品不同角度拍攝的多張圖片、將不勝感激。
2. 經圖片確認情況後、本公司將通過電子郵件發送包含維修費用和從本公司辦公室到顧客所在地運費的報價單。
3. 請在確認付款後寄回商品。
   * 請諒解、經退回商品的實物確認後、可能需收取額外的維修費用。

• 顧客寄送商品至本公司辦公室的運費需由顧客負擔。請勿以貨到付款方式寄送。
• 請務必使用可追蹤的配送方式。
• 請仔細包裝商品、以防止髒污、破損或遺失。
• 該商品的保證卡務必同梱。
• 請寄回商品整體、而不僅是受損零件。

我們的珠寶製作非常精緻。請確保不要掉落或撞擊它或對其施加太大壓力。此外，我們強烈建議您在做飯、洗碗、洗澡、睡覺或運動時取下它。

銀產品可能會因與空氣或化妝品中的水分或硫含量發生化學反應而變黑。請勿長時間佩戴或讓表面有水分。使用後，請用軟布清潔並擦亮，然後將其放入小塑料袋或用布包好，以防暴露在空氣中，並在乾燥的條件下存放。

寶石可能會因撞擊而損壞，並且在受到撞擊或被衣服纖維纏住時可能會掉落。此外，它們可能會因與汗液、化學品、化妝品或香水發生化學反應而失去光澤或變暗。使用珠寶清潔劑時，請務必仔細閱讀使用說明。

本產品表面有塗層，可能會因強烈摩擦或長期使用而磨損。清潔時請務必不要使用砂布或清潔液。

一種特殊的粘合劑用於固定本產品的材料。請注意，溫度和濕度的突然變化可能會加速其劣化。另外，請避免使用超聲波清洗或液體清潔劑。