我們將在訂單確認日期後 1 – 6 天內準備您的訂單。
如果產品是按訂單生產的，則運輸期限將按照產品說明中的規定。
訂單發貨後，將立即發送一封確認電子郵件，客戶可以透過該電子郵件追蹤他的訂單。

對於可能延遲或阻止交貨的外部因素，我們概不負責。

運往日本以外國家/地區的貨物可能需要繳納關稅和額外費用。在任何情況下，這些費用均由買方承擔，並在指定的海關結算。
如果買家拒絕支付關稅和額外費用，然後拒絕接收貨物，我們將不予退款。
對於給定的海關辦公室拘留或以其他方式沒收的任何物品，我們也不承擔任何責任。 對於這種情況，我們不會退款。
請注意，交貨可能會在海關延遲，我們不對延遲負責。

買家有責任在指定地址領取包裹。即使包裹到達時您不在家，您也需要要求重新投遞或前往存放地點領取。
如果包裹被退回給我們，即使我們將其發送到指定地址，但由於買家不在場而我們必須重新發送，我們將向您收取退貨運費、重新運費和 800 日元的手續費。請瞭解，在支付發票之前，我們將無法重新發送您的訂單。

在旺季（如黑色星期五、網絡星期一或聖誕節），快遞公司可能會延遲送貨。如果您發現任何運輸問題，請聯繫我們尋求幫助。

如果包裹在您收到時有破損，請您在打開前拍照並通過電子郵件發送給我們。然後我們會向您發送要遵循的說明。

更新日期：2026年1月31日

因顧客個人原因的退貨與退款

僅在滿足以下所有條件的情況下，本公司才接受退貨：

• 商品（包括盒子和附屬品）為未使用狀態。
• 在商品到貨後7天內提出退貨申請。
• 在商品到貨後14天內寄出商品。
• 商品並非角色聯名商品等接單生產的商品。
• 非退貨排除商品（詳情請參考該商品頁面）。
• 商品為於本網路商店購買。
• 該商品的保證卡（Certificate Card）有同梱於退貨包裹中。

若一次訂購多件商品，亦可僅退回部分商品。

• 發現商品有使用痕跡。
• 商品在顧客保管期間附著異味、產生髒污或損傷。
• 商品（包括盒子和附屬品）到達本公司時的狀態與出貨時有異。

如接受退貨，退款金額將為商品價格扣除以下費用後的餘額（無法全額退款）：

• 運費： 本公司自該訂單交易開始所負擔的所有運費。
  * 即使購買時為免運費，亦會從退款金額中扣除實際發生的運費。
• 結算手續費： 退貨商品的價格（含稅）加上運費後的金額的5%。

請注意，若扣除後的餘額為0或以下，將無法受理退款。

• 顧客寄送商品至本公司辦公室的運費需由顧客負擔。請勿以貨到付款方式寄送。
• 請務必使用可追蹤的配送方式。
• 請仔細包裝商品，以防止髒污、破損或遺失。
• 該商品的保證卡務必同梱。

若商品不符合退貨條件，卻仍將商品寄回本公司，或因長期不在、地址錯誤、拒絕支付進口關稅等原因導致商品被退回本公司，本公司將拒絕收件，或向顧客收取退貨/再寄送運費，並在確認款項支付後，將商品寄回。

若於請求上述退貨/再寄送運費後的60天內未收到款項，或在此期間顧客對本公司的通知未予回應，則適用本條款。

本公司將根據退回商品的狀態，計算以下費用，並將原始商品價格扣除這些費用後的餘額通知顧客：

• 為使商品恢復至可再銷售狀態所需的費用，例如修理、修復、清潔等。
• 商品檢查和行政處理所需之合理費用。
• 因該退貨而使本公司產生的其他合理實際損害額。
  針對角色聯名商品等接單生產的商品，由於受到銷售期間限制及版權合約規定，無法進行二次銷售或長期保管，因此產生的實際損害額將包含商品全額。

顧客在本公司向顧客支付前項計算的退款金額時（指匯款程序完成時），即將該商品的所有權讓渡給本公司，並喪失對該商品處置的所有權利。

依前項規定所有權移轉給本公司後，本公司可以任何方式自由處置該商品，例如進行修理、清潔後再銷售等。

訂單取消

商品發貨前（*1）可取消訂單。如取消成立，將退還商品價格的全部金額。

但是，角色聯名商品等接單生產的商品，訂購後一律不接受取消。若顧客未能領取商品（如長期不在或拒絕支付再寄送運費等），將視為試圖違規取消訂單。在此情況下，本公司將依據上述【有關未支付費用的特則】處理該商品。

商品更換

如發生以下任一情況，在商品到貨日起7天內聯繫本公司，將為您更換為正常商品：

• 收到的商品與訂購商品不同。
• 商品到貨時即有損傷等，屬於不良品。

更換僅限於商品處於未使用狀態。若發現有使用痕跡，將視為免費或付費維修。

1. 為首先了解情況，請將收到的商品及其保證卡的圖片寄給本公司。如能提供商品不同角度拍攝的多張圖片，將不勝感激。
2. 經圖片確認情況，並認定為可處理案件時，請將商品和保證卡寄回。
3. 本公司將確認退回商品的實物，並最終判斷是否可以更換。

• 本公司將退還一律800日圓作為顧客寄送商品至本公司辦公室的運費補貼。然而、超出補貼金額的運費部分、則很抱歉須由顧客負擔。請勿以貨到付款方式寄送。
• 請務必使用可追蹤的配送方式。
• 請仔細包裝商品、以防止髒污、破損或遺失。
• 該商品的保證卡務必同梱。
• 本公司寄送商品給顧客的運費由本公司負擔。

維修

即使是因顧客使用而造成的損壞、若非顧客過失、且損壞發生在商品到貨日起30天内、則提供免費維修。

• 免責事項: 若損壞原因是顧客的操作所致、例如撞擊、掉落、拉扯等、將視為付費維修。
• 商品到貨後數個月、聲稱只使用了一個月就損壞、本公司無法核實、將一律視為超過30天處理。
• 請諒解、商品經維修交付後、若再次損壞、即使仍在原始到貨日起30天内、也將視為付費維修。

1. 為首先了解情況、請將商品及其保證卡的圖片寄給本公司。如能提供商品不同角度拍攝的多張圖片、將不勝感激。
2. 經圖片確認情況、並認定為可處理案件時、請將商品和保證卡寄回。
3. 本公司將確認退回商品的實物、並最終判斷是否可以免費維修。

• 本公司將退還一律800日圓作為顧客寄送商品至本公司辦公室的運費補貼。然而、超出補貼金額的運費部分、則很抱歉須由顧客負擔。請勿以貨到付款方式寄送。
  * 經實物確認後若判定為付費維修、則不退還補貼金額。
• 請務必使用可追蹤的配送方式。
• 請仔細包裝商品、以防止髒污、破損或遺失。
• 該商品的保證卡務必同梱。
• 請寄回商品整體、而不僅是受損零件。
• 本公司寄送商品給顧客的運費由本公司負擔。

若商品在使用中發生任何損壞、本公司將提供付費維修服務。請隨時與本公司聯繫。

1. 為首先了解情況、請將商品及其保證卡的圖片寄給本公司。如能提供商品不同角度拍攝的多張圖片、將不勝感激。
2. 經圖片確認情況後、本公司將通過電子郵件發送包含維修費用和從本公司辦公室到顧客所在地運費的報價單。
3. 請在確認付款後寄回商品。
   * 請諒解、經退回商品的實物確認後、可能需收取額外的維修費用。

• 顧客寄送商品至本公司辦公室的運費需由顧客負擔。請勿以貨到付款方式寄送。
• 請務必使用可追蹤的配送方式。
• 請仔細包裝商品、以防止髒污、破損或遺失。
• 該商品的保證卡務必同梱。
• 請寄回商品整體、而不僅是受損零件。

我們的珠寶製作非常精緻。請確保不要掉落或撞擊它或對其施加太大壓力。此外，我們強烈建議您在做飯、洗碗、洗澡、睡覺或運動時取下它。

銀產品可能會因與空氣或化妝品中的水分或硫含量發生化學反應而變黑。請勿長時間佩戴或讓表面有水分。使用後，請用軟布清潔並擦亮，然後將其放入小塑料袋或用布包好，以防暴露在空氣中，並在乾燥的條件下存放。

寶石可能會因撞擊而損壞，並且在受到撞擊或被衣服纖維纏住時可能會掉落。此外，它們可能會因與汗液、化學品、化妝品或香水發生化學反應而失去光澤或變暗。使用珠寶清潔劑時，請務必仔細閱讀使用說明。

本產品表面有塗層，可能會因強烈摩擦或長期使用而磨損。清潔時請務必不要使用砂布或清潔液。

一種特殊的粘合劑用於固定本產品的材料。請注意，溫度和濕度的突然變化可能會加速其劣化。另外，請避免使用超聲波清洗或液體清潔劑。